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Customer Service Specialist estero

Attività principali
La posizione è inserita all’interno dell’ufficio Commerciale e risponde gerarchicamente al responsabile del Customer Service. Nel rispetto delle linee guida definite dalla Direzione e dal responsabile di riferimento, il Customer Service Specialist, ha la responsabilità di gestire il portafoglio Clienti assegnato.
Dopo un breve periodo di formazione, le principali attività in cui la nuova risorsa verrà coinvolta includono ma non sono limitate a:
• Gestire gli ordini dei clienti delle aree geografiche assegnate;
• Gestire le contestazioni ed adoperarsi per indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;
• Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;
• Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica;
• Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);
• Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
• Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;
• Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;
• Elaborare report periodici;
• Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi.

Formazione ed esperienze lavorative
• Il profilo ricercato è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea in Lingue (saranno presi in considerazione percorsi accademici similari);
• 3-5 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
• Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;
• Ottima conoscenza della lingua tedesca e inglese;
• Ottima conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di AS400;
• Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli;

Competenze e abilità
• Buona comunicazione scritta ed orale;
• Capacità relazionali ed organizzative;
• Capacità di gestione del tempo e delle priorità;
• Attitudine al lavoro in team;
• Attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Tolleranza allo stress;
• Forte motivazione al ruolo.

Sede di lavoro: Meda (MB)

 

La nostra Azienda garantisce pari opportunità.

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